現在幾乎每個人都有 Facebook 了，每天至少都要登入「滑」一次，但如果有一天你的帳號被停用了，你該怎麼辦？到底是 Facebook 管太多，還是我們使用不當？每當 Facebook 大當機就好像世界末日，社群媒體介入我們生活的程度似乎是每個人都該學習拿捏的課題。
Michael Letwin 是一個住在紐約布魯克林區的律師，某天他和往常一樣要登入 Facebook，卻發現頁面只顯示以下這一段話：
「你的帳號已經被停用了，如果您有任何問題，請點擊這裡，查閱我們的常見問題解答。」
Michael 不僅有私人的 Facebook 帳號，同時也是另一個粉絲專頁的管理員，這讓他十分緊張，馬上到常見問題解答裡面，查看他到底違反 Facebook 哪些使用規則，卻發現他沒有觸犯任何一條規定，於是按下了「申訴」，他開始等，等著等著。
其實 Michael 的經驗不是特例也不是什麼新聞，自從社群媒體的力量愈來愈大之後，大家就不停地在討論社群媒體該扮演的角色：究竟是不插手等有事情再出面，還是管制所有的內容？
▲ Micahel Letwin 的帳號被無故停用一個月，但他什麼都沒有做錯
之前 Twitter 才強制把所有和 James Foley 相關的影片推文刪除（被 IS 處決的美國人），而 Facebook 也禁止扮裝皇后們用藝名註冊，因為這違反了 Facebook 一定要用真名註冊的規定。一位名叫 Heklina 的扮裝皇后向 KNTV 表示「我們都沒有意識到 Facebook 有多麼深入我們的生活，我只被禁止用 24 小時而已就好像少了一隻手。」
聖塔克拉拉大學的法律教授 Eric Goldman 就說當 Facebook 關掉某人的帳號，有可能會對其生活造成重大影響，他們的社交圈被切斷，甚至客源也被切斷了。但他並不是說社群媒體應該完全不插手，還是要有秩序來維護，Facebook 還有其他公司在監控內容的部分都做得不錯，所以他主要要批評的其實是透明度，規範可以再清楚明瞭點。
Monika Bickert（Facebook 全球政策管理主管）表示，Facebook 一方面要讓使用者有最大的自由發表意見，又要避免不好的內容在 Facebook 張貼，他們很努力在兩者之間取得平衡。
Facebook 要求使用者在註冊時同意使用規範，有攻擊性或任何形式歧視的言論都被禁止，而最重要的一條就是註冊一定要使用真名，但很少有人會去把規範看完。而任何人都可以檢舉其他人不當使用，當然有些類別的內容還有待討論，比如說哺乳的照片過去不能放，現在可以放了，可是能露出多少又是一個議題。
▲ 註冊規範第一條就規定不能有虛擬帳號
如果 Facebook 要刪掉你的貼文，基本上都會先通知，你也可能有幾天或是幾星期不能用，至於馬上被停用帳號就是使用假名或是提倡虐待兒童的人了。不過還是會出現有人什麼都沒做就被停用帳號的案例，這影響到他們的生活還有工作，還好後來發現是烏龍一場。
▲ 很少人會點開 Facebook 社群守則去看
Facebook 的使用規範雖然說適用於全球，但有時還需遵守各國法律，比如說在土耳其不能有不利於總統的言論，任何貼文批評都會被視為詆毀，那麼這篇貼文就不會在土耳其境內顯示。
哈佛大學教授 Citron 則表示，Facebook 開始建立社群規範是件好事，但是技術面上的問題還待解決。Monika Bickert 則說 Facebook 已經在資訊分享使用規範，還有回報貼文內容上努力。
但對這個故事的 Michael 來說這個努力好像還不夠快，事情發生後一個月他才接到 Facebook 的道歉 e-mail 說明是誤會一場，有人檢舉他的帳號是假名，內容有恐怖主義的嫌疑，而處理的員工也誤判，因此才會停用他的帳號。
Michael 說「這是件非常弔詭的事，你永遠不知道自己是不是貼太多文，讚別人的文太多次，因為規範不斷在改變。」
資料來源：The New York Times
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