作者acc123 (acc)
看板Examination
標題[補習] 給知識達的一封信(文長)
時間Wed Apr 15 12:39:21 2015
致 高點教育集團負責人萬先生： 本次DVD函授授權系統毀損以致無法收看之事，自2015/4/4貴公司傳送給學員簡訊 爆發以來已經經過12天，相信貴公司亦為了本次事件忙得焦頭爛額。但身為升學/就業 考試補教業者翹楚之一的貴公司，為什麼就本次事件的處理方式會讓大多數學員難以 接受？ 會選擇高點補習班是信賴貴補習班的優秀師資、服務能作為考生最大的保障，而 如今事件爆發後，貴補習卻選擇以下面方式回應學員： 1.第一時間未能清楚說明狀況，與微軟(加密業者)互推責任 (a)僅用簡訊通知"部分"學員，且未明確告知日後無法再提供下載金鑰服務外，亦僅提供 半日時間下載金鑰。如此倉促的作法和短暫的時間，未能確保全體學員能完整下載金鑰。 (
http://tinyurl.com/lpfsu9e)，同時未能清楚說明狀況，僅告知微軟系統將於7月不提 供下載DRM技術但卻未能解釋為何現在就停止下載，於理不合。 (b)經微軟公司(
http://tinyurl.com/lwlalen)回覆，目前係因知識達架設之伺服器故障 而無法下載，與貴公司公告事實有明顯出入。倘若為貴公司伺服器故障，應盡速修復，該 公告明顯為推卸責任之詞。 (c)令人質疑的是，該加密技術並不是貴補習班全國唯一使用，微軟公司如此國際大型企 業，停止授權服務時想必會通知相關用戶，否則為何其他使用相同加密系統的業者 (
http://tinyurl.com/kde6zat)皆有收到微軟公司的通知(http://tinyurl.com/nma55ol) ，唯獨貴公司完全不知情？ 就算貴公司真正完全不知情，那也應屬貴公司的重大疏失，為何目前看來所有的損害都是 由學員承受? 2.讓學員感受不到解決事件的誠意 於事件爆發後，貴公司雖有提出補償方案，惟仍像擠牙膏的方式，每當事件鬧大一點 ，才提出較優惠的賠償方案，且賠償方案內容竟是貴集團的消費禮券/庫存書籍，完全讓 學員對貴公司的服務信心崩潰！難道是要學員在精神與財產皆受損的狀況下再被迫至貴公 司消費嗎? *2015/4/11晚間補償方案 --------------------------------------------------------------------- 103年DVD學員：提供同103年所選購科目104年版線上課程一套，使用期限同 104年版（含正規課程、上課講義、上課指定用書，但不含學員提問、總複習） *104年教材4/25登記截止後一週依序寄出。 104年DVD學員：轉為線上版課程，課程輔導期限不變，收看期限延長至該年 12/31；於課程使用期限內，未來可優先享有平板、手機行動看課機制轉換權， 並加贈： 1.知識達購課金1000元，購課館會員帳號 (至此加入購課館會員：
http://ec.ibrain.com.tw) 2 .高點圖書禮券1000元 *購課金、圖書禮券於4/25登記截止後一週依序寄出。 ---------------------------------------------------------------------- **2015/4/12晚間補償方案 --------------------------------------------------------------------- 同意轉線上課程（PC版）： 103、104年度課程已上架，任一電腦登入看課帳號/密碼即可不限次數線上收看。 您可優先上線收看確認課程品質是否符合需求，您可點此連線速度測試檢測頻寬。 103年DVD學員： 提供同103年所選購科目104年版線上課程一套，使用期限同104年版（含正規課程、上課 講義、上課指定用書，但不含學員提問、總複習） 104年DVD學員： 轉為線上版課程，收看期限延長至該年12/31；於課程使用期限內，未來可優先享有平板 、手機行動看課機制轉換權，並加贈：1.知識達購課金1000元 或 2.高點圖書禮券1000 元 （二擇一） --------------------------------------------------------------------- ***2015/4/13補償方案
http://tinyurl.com/oganhpr 3.自說自話，忽視學員的選擇權 乍看之下轉成線上版仍然是可以上課，惟國內寬頻網路的服務費用一直以來相比 週邊各國皆是居高不下，以貴公司線上課程要求連線最低速率2M為例，平均一個月的 網路費用落在$223(
http://tinyurl.com/medyuka)左右。相信多數會參加國家考試的 考生多半都有經濟負擔，希望能在現今惡劣的就業環境求得安穩的工作，不得已冒險 花費大筆積蓄，奮力一考。貴公司系統產生之疏失所附加產生之費用竟合理化地轉移 學員承擔？還美化成是便利學員？且線上課程系統亦不能夠保證"隨時順暢"收看，其 立足點就與學員當初購買的DVD函授課程顯不相符，又何來不影響之說。 4.客服人員服務態度前後不一/說詞反覆 許多學員反應，主動致電貴公司客服人員詢問皆得到"不清楚"的回應，甚至有人 電話完全打不進去的狀況。在詢問退費方案又以"從優"等模糊的字眼敷衍學員，更讓 學員們無所適從，喪失了客服的本質。而卻在要求學員火速配合轉成線上課程時異常 積極，令學員更加難以接受。 希望貴補習班能盡快由高層出面，以"積極"的態度回應學員的訴求，而不要期待 等時間過了風波就會平息。學員的訴求是： "「如期履行DVD函授課程(註一)，不然退費(註二)」為唯一訴求！！！" "「如期履行DVD函授課程，不然退費」為唯一訴求！！！" "「如期履行DVD函授課程，不然退費」為唯一訴求！！！" (註一)不論是原加密系統或新加密系統。 (註二)請以"書面"或"網站"方式公布退費辦法，而非第一線工作人員的口頭"從優"。 謝謝!! 受害的各位學員2015/4/15 ---------------------------------------------------------------------------------------- 另外附上貴公司歷年來的相關爭議事件，供網友參考 1.涉嫌盜拷 名出版社被搜
http://tinyurl.com/ozq9g4d 2.榜單膨風？ 高點、志光互指惡意攻擊
https://www.youtube.com/watch?v=MokJtX64104
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3.相關同業亦有人了解此事件
http://tinyurl.com/nwfbeey --
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.105.108.55 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Examination/M.1429072766.A.F1A.html
推 DoughtyArIAn: 04/15 12:44
※ 編輯: acc123 (27.105.108.55), 04/15/2015 12:44:58
推 chuanifeng: 1好誇張 04/15 12:44
→ chuanifeng: A大辛苦了!! 04/15 12:45
→ DoughtyArIAn: 同意原PO的論述代表我身為受害消費者的立場 04/15 12:45
※ 編輯: acc123 (27.105.108.55), 04/15/2015 12:46:36
推 e12popo: 死要錢的嘴臉真的很難看 acc大辛苦了 04/15 12:48
推 ohya0903: 高點還錢或還dvd 04/15 12:49
推 brownxd: 所以根本是知識達的問題還推給微軟！太惡劣了吧 04/15 12:50
推 whitezealman: 推!! 幫高調 04/15 12:51
推 myneverland: 高調推，真的太可惡了！！！ 04/15 12:53
※ 編輯: acc123 (27.105.108.55), 04/15/2015 12:55:20
推 jjjhhggg: 寫的真好！！高調推啊 04/15 12:55
→ acc123: 歡迎轉貼至"高上高普特考公職"粉絲團 04/15 13:02
推 sun511250: 買DVD就是想線下看 換給我線上版的幹嘛啊 04/15 13:10
推 twodollarsyu: 推。A大太強大了！感謝您。 04/15 13:10
推 chimike: A大可以加薪了！你真的有買知識達DVD嗎？每天發文辛苦了 04/15 13:22
→ chimike: ！ 04/15 13:22
推 bonnie0218: 今天寄來教材了 果然只有講義沒有dvd 心都涼了 04/15 13:26
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